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Il programma del corso punta ad approfondire tutti i principali aspetti di un’azione di vendita, prendendo in esame sia i requisiti personali del venditore, sia le competenze richieste, sia le caratteristiche di un processo di vendita di successo.

Viene analizzata, quindi, ciascuna delle fasi di un processo di vendita portato a buon fine in modo tale da spiegare come vada avviato e condotto per ottenere i risultati attesi con il client.

Nella parte finale del corso si fa una rapida spiegazione delle tecniche tipiche delle televendite, del rapporto da tenere con il cliente in negozio e dei metodi di vendita mediante internet.

  • Cosa significa vendere e cosa realmente vende il venditore
  • Requisiti e competenze del venditore efficace
  • Le fasi e le azioni del processo di vendita
  • Approccio: come presentarsi al cliente
  • Indagine: come conoscere il cliente
  • Stimolazione: come individuare le insoddisfazioni del cliente
  • Presentazione soluzioni: come illustrare correttamente il prodotto e i servizi offerti
  • Gestire le obiezioni: come capire il tipo di obiezioni che oppone il cliente e demolirle
  • Chiudere la vendita: come portare il cliente a effettuare l’acquisto
  • Relazione con il cliente dopo la vendita
  • Tecniche specifiche per la televendita (cenni orientativi)
  • Tecniche specifiche per la vendita sul punto vendita (negozio) e cenni orientativi mediante internet.
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